Blunders. Stommiteiten. Gênante situaties. We maken ze allemaal mee en we komen ze allemaal wel eens tegen. Maar hoe reageer je nu het best als je frontaal tegen een glazen deur loopt waarachter het voltallige managementcomité zit te vergaderen? Of als je aanschuift in de rij in de kantine en de persoon achter je vraagt of je je trui misschien binnenstebuiten aanhebt? Het zit 'm allemaal in hoe je reageert. Echt waar! Met dit boek willen we je op weg helpen om zelfs inde meest vervelende situaties een verpletterende indruk te maken.